Un service à la clientèle accessible
Le service Rushproof répond aux appels d'urgence en dehors des heures de bureau pour les gestionnaires immobiliers partout au Canada. Nous voulons que chaque résident, propriétaire et gestionnaire puisse nous joindre et être compris, quel que soit son handicap. La présente politique suit la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et sa Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle, et nous l'appliquons dans toutes les provinces.
Fonctionnement de la ligne téléphonique
La ligne du service Rushproof est un assistant vocal automatisé. Elle répond en anglais et en français, et attend que la personne qui appelle ait terminé avant de répondre. Les personnes qui appellent peuvent lui demander de répéter tout ce qu'elle a dit.
Services de relais et personnes de soutien
Nous acceptons les appels faits par l'entremise d'un service de relais, y compris le Service Relais par téléscripteur de Bell, le Relais IP et SRV Canada VRS (relais vidéo). La ligne parle à l'agent de relais ou à l'interprète comme elle le ferait avec la personne qui appelle, et lui laisse le temps de transmettre chaque tour de parole.
Une personne de soutien peut parler au nom de la personne qui appelle lors de n'importe quel appel. La ligne demande seulement l'immeuble, le logement et le problème, et accepte ces renseignements de quiconque parle.
Textos et liens
Après un appel d'urgence, nous envoyons au résident un texto contenant un lien vers une page simple qui indique où en est son intervention. Si les textos ne vous conviennent pas, dites-le-nous ou dites-le à votre gestionnaire, et nous vous joindrons autrement.
Interruptions
Si la ligne téléphonique ou les textos sont hors service, nous en avisons chaque gestionnaire immobilier que nous servons, nous indiquons ce qui est touché et quand nous prévoyons le rétablissement, et ces gestionnaires en informent leurs résidents.
Formation
Toutes les personnes du service Rushproof qui traitent avec des résidents, des propriétaires ou des gestionnaires reçoivent une formation sur la présente politique et sur le service aux personnes handicapées, et elles sont formées de nouveau lorsque la politique change.
Commentaires
Dites-nous comment nous nous en sommes tirés, ou ce qui a fait obstacle. Envoyez un courriel à admin@rushproof.ca, appelez au 236 204 0609, ou écrivez par la poste au service Rushproof, 422 Richards Street, unit 170, Vancouver, BC V6B 2Z4. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables, dans le format que vous avez utilisé ou dans celui que vous demandez.
La présente politique dans un autre format
Faites-en la demande par l'un des moyens ci-dessus, et nous vous enverrons la présente politique en gros caractères, en texte brut ou lue à voix haute au téléphone, sans frais.