Conditions de service.

Traduction provisoire. Ce texte est en cours de révision par un traducteur agréé.

1. Ce que nous fournissons

Le service Rushproof conçoit et exploite un assistant vocal sur mesure pour votre entreprise. Le forfait Front Desk comprend la conception sur mesure, les essais, votre approbation de la voix avant la mise en service, un numéro de téléphone dédié s'il y a lieu, et le service mensuel continu (mises à jour, surveillance et rapports). Le contenu exact du forfait est celui décrit dans votre soumission écrite au moment de l'achat.

2. Paiement

Les frais d'installation sont payables en entier avant le début des travaux de conception. Les frais de service mensuels commencent à la mise en service, jamais avant, et couvrent le service continu aussi longtemps que vous demeurez client. Les frais de service mensuels sont facturés par porte, c'est-à-dire pour chaque logement résidentiel ou local commercial des immeubles où le service est en fonction pour vous, au tarif prévu dans votre soumission écrite. Le nombre de portes est établi le premier jour de chaque mois. Un minimum mensuel par société s'applique, tel que prévu dans votre soumission écrite. Les prix sont en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes. Nous ajoutons la TPS ou la TVH, ainsi que la taxe de vente provinciale lorsqu'elle s'applique, selon la province où votre entreprise reçoit le service.

Vous pouvez choisir de payer douze mois de service mensuel à l'avance et d'économiser 10 % sur cette année. Une année payée d'avance n'est pas remboursée si vous résiliez avant terme, et votre service se poursuit jusqu'à la fin de l'année payée.

3. Remboursements

Si vous résiliez avant le début des travaux de conception de votre assistant vocal, vos frais d'installation vous sont remboursés en entier. Une fois les travaux de conception commencés, les frais d'installation ne sont pas remboursables. En contrepartie, nous nous engageons à terminer la conception, à vous livrer votre assistant vocal pour approbation et à apporter de bonne foi des corrections pendant vos 30 premiers jours en service. Les frais de service mensuels déjà payés ne sont pas remboursés, mais aucun mois futur n'est jamais dû après la résiliation.

4. Résiliation

Le service est offert de mois en mois. L'une ou l'autre des parties peut mettre fin au service mensuel moyennant un préavis écrit de 30 jours. Si votre organisation a besoin d'une durée fixe, nous pouvons convenir sur demande d'une durée de douze mois, qui est alors précisée dans votre soumission écrite. À la résiliation, nous mettons fin au service de façon ordonnée : votre assistant vocal est désactivé à la fin de la période de préavis et, si vos clients connaissent un numéro de téléphone que nous avons obtenu pour vous, nous vous le transférerons lorsque c'est techniquement possible.

5. Défaut de paiement

Si un paiement mensuel échoue, notre fournisseur de traitement des paiements tente automatiquement de le percevoir de nouveau au cours des jours suivants. Si le compte demeure impayé plus de 14 jours après la date d'échéance, nous pouvons suspendre votre assistant vocal jusqu'à ce que le compte soit à jour. Aucune pénalité n'est facturée. Le service reprend rapidement dès la réception du paiement, et nous communiquerons toujours avec vous avant de suspendre quoi que ce soit.

6. Ce que nous attendons de vous

Votre assistant vocal ne sait que ce que vous nous dites. Vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements d'affaires que vous fournissez (services, prix, heures d'ouverture, politiques, personnes à joindre en cas d'escalade) et de nous aviser lorsqu'ils changent. Nous mettons alors votre assistant vocal à jour rapidement.

7. Nos limites, en toute franchise

Votre assistant vocal est conçu pour ne jamais deviner, ne jamais donner de conseils professionnels ou médicaux, ne jamais prendre de renseignements de paiement auprès des personnes qui appellent et toujours se présenter comme un assistant virtuel. Il ne remplace pas les services d'urgence, les professionnels du bâtiment ni votre jugement en matière de gestion. Nous ne garantissons aucun résultat d'affaires particulier, aucun volume d'appels ni aucun résultat en matière de revenus. Nous faisons appel à des fournisseurs de technologie tiers pour offrir le service; dans les rares cas de panne chez un fournisseur, nous vous en aviserons rapidement et rétablirons le service dès que le fournisseur l'aura rétabli.

8. Les renseignements des personnes qui vous appellent

Les transcriptions d'appels et les renseignements sur les personnes qui appellent recueillis par votre assistant vocal vous sont transmis et servent uniquement à joindre votre personnel de garde et les entrepreneurs que vous avez approuvés au sujet d'une urgence signalée par la personne qui appelle, à vous transmettre vos registres d'appels et vos fiches de clients potentiels, à créer des réservations lorsque c'est inclus et à produire vos rapports. Nous ne vendons jamais les données des personnes qui appellent et ne les utilisons à aucune autre fin. Une fois qu'elle vous a été transmise, votre copie vous appartient et vous la gérez selon vos propres obligations.

Deux points à bien préciser. Premièrement, votre assistant vocal indique au début de chaque appel qu'il est un assistant virtuel et que l'appel est transcrit, et il informe toute personne qui s'y oppose qu'elle peut mettre fin à l'appel et communiquer plutôt directement avec vous. Cette fonction est intégrée et ne peut pas être désactivée. Deuxièmement, puisque votre entreprise est l'organisation qui recueille ces renseignements, l'obligation légale d'obtenir le consentement des personnes qui vous appellent continue de vous incomber; notre assistant vocal est conçu pour remplir cette obligation au moment de la collecte, mais il ne nous transfère pas cette responsabilité. Tous les détails, y compris l'endroit où les données sont traitées et les fournisseurs que nous utilisons, se trouvent à l'adresse rushproof.ca/fr/dpa.

9. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale à l'égard de toute réclamation découlant du service est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des trois mois précédant la naissance de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte d'affaires ou la perte de profits.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout différend est entendu par les tribunaux de la Colombie-Britannique siégeant à Vancouver. Si votre organisation exige l'application du droit de sa propre province, cela peut être convenu dans une entente écrite signée par vous et par nous, et c'est alors cette entente qui s'applique.

11. Questions

Parlez à un être humain en tout temps : admin@rushproof.ca.