Chaque heure pendant laquelle une fuite attend, l'immeuble en paie le prix.
De l'eau coule d'un plafond à 2 h 14. Choisissez quand quelqu'un répond, et voyez où en est la fuite par rapport aux 24 à 48 heures que l'Environmental Protection Agency des États-Unis accorde à un immeuble commercial pour sécher avant l'apparition de moisissures.5
Quand quelqu'un répond-il à l'appel?
6 h 16 min
L'eau coule jusqu'à ce que quelqu'un écoute le message à 8 h 30. C'est seulement à ce moment qu'on appelle un plombier, et l'horloge du séchage tourne depuis toute la nuit.
Les 10 minutes du service Rushproof correspondent au déroulement d'une nuit sur la ligne, de l'appel jusqu'au moment où un plombier appuie deux fois sur le 1 pour accepter. Les deux autres options correspondent aux heures écoulées entre 2 h 14 et un message écouté à 8 h 30.
Ce que coûte un appel lent, en chiffres.
Quatre données tirées d'assureurs canadiens, d'un sondage auprès de locataires et d'une étude sur la location. Chacune a son lien au bas de cette page.
- 120 000 $
La réclamation moyenne d'un assureur canadien pour des dégâts d'eau commerciaux, selon Aon.1
Rapporté en 2019Vos plombiers sont appelés pendant que la personne qui appelle est encore en ligne.
- 50 %
C'est la part des réclamations d'assurance de biens commerciaux de Gallagher Canada qui concernent l'eau. Le coût de ses grosses réclamations pour dégâts d'eau dans les tours a triplé depuis 2013.2
Rapporté en 2020Les appels liés à l'eau vont directement à vos plombiers, dans votre ordre, jusqu'à ce que l'un d'eux accepte.
- 1 sur 5
C'est la part des demandes d'entretien de bureaux, de commerces de détail, d'immeubles industriels et de bureaux médicaux qui prennent plus de 24 heures à être réglées, selon les données de sondage de Kingsley auprès des locataires.3
Rapporté en 2025Chaque appel reçoit une réponse dès qu'il arrive, et tout ce qui peut attendre est dans votre boîte de réception d'ici 7 h 02.
- Jusqu'à 3fois
Ce que peuvent coûter à un propriétaire la perte et le remplacement d'un locataire, par rapport au renouvellement du bail, selon JLL.4
Publié en 2012La personne qui appelle reçoit un texto quand un entrepreneur accepte, pour qu'un locataire ne reste jamais sans nouvelles.
Un dossier qui rend compte de la nuit.
La Loi sur la responsabilité des occupants de l'Ontario oblige quiconque a le contrôle d'un immeuble à prendre des précautions raisonnables pour que les personnes qui s'y trouvent, et leurs biens, soient raisonnablement en sécurité.6 Les tribunaux ontariens ont souligné l'importance centrale des systèmes d'entretien et d'inspection d'un occupant au moment de trancher une réclamation.7
Le service Rushproof consigne ce système par écrit, au fur et à mesure. Chaque appel est consigné avec l'heure de chaque étape : qui a appelé, quel était le problème, qui a été appelé, qui n'a pas répondu, et la minute où un entrepreneur a accepté. Quand un assureur, un propriétaire ou un avocat demande ce qui s'est passé cette nuit-là, la réponse est déjà par écrit.
Cedar Row Exchange, local 210Eau
- 2:14:06Appel pris. Agent de sécurité de nuit en ligne.
- 2:15:12Tout le monde est en sécurité. Personne n'est blessé.
- 2:18:40Plombier 1 appelé.
- 2:21:03Plombier 1, pas de réponse. Plombier 2 appelé.
- 2:24:19Plombier 2 a accepté. Texto envoyé à l'agent de sécurité.
- 7:02:00Rapport envoyé au gestionnaire immobilier.
Les motifs d'appel des locataires en dehors des heures de bureau.
Le service trie chaque appel selon le problème, jamais selon l'heure, puis suit le plan que vous approuvez pour cet immeuble.
Eau
Une fuite d'un drain de toit, d'une colonne montante ou du local au-dessus. Vos plombiers sont appelés en premier, pendant que la personne qui appelle est encore en ligne.
Électricité
Un étage, un corridor ou le stationnement plongé dans le noir. Votre gestionnaire de garde est appelé.
Chauffage
Une panne de chauffage dans un immeuble occupé, en hiver. Votre gestionnaire de garde est appelé, et la température à l'intérieur est notée.
Portes et sécurité
Une porte principale ou une barrière de stationnement qui ne se verrouille pas. Votre gestionnaire de garde est appelé.
Panneau d'alarme incendie
Un panneau qui signale une défaillance ou qui émet des bips toute la nuit. Votre gestionnaire de garde est appelé.
Gaz, incendie ou une personne coincée
Le 9-1-1 d'abord, avant toute question. Ensuite, c'est consigné et signalé en haut de votre rapport.
L'équipement du locataire est confié au locataire.
La chambre froide d'un restaurant ou la salle de serveurs d'un locataire appartient au locataire. Quand un appel concerne de l'équipement qui appartient à un locataire, le service Rushproof le transmet aux propres contacts de ce locataire, et vos entrepreneurs restent disponibles pour l'immeuble.
Configuré immeuble par immeuble.
Chaque immeuble défini comme commercial.
Les immeubles commerciaux ont leur propre plan d'urgence, distinct de celui de vos immeubles résidentiels, sur le même service et le même tableau de bord (Switchboard).
Locaux et locataires au dossier.
Chaque local est enregistré avec son locataire et ses contacts, pour que le service sache qui appelle et qui joindre.
Vos entrepreneurs approuvés, dans votre ordre.
Le service continue d'appeler jusqu'à ce que quelqu'un décroche et appuie deux fois sur le 1 pour accepter, puis descend dans votre liste si personne ne le fait.
Un rapport d'ici 7 h 02.
Chaque appel, qui a été appelé, et la minute où quelqu'un a dit oui. Transférez-le tel quel aux propriétaires ou aux locataires.
Tous les immeubles sur un seul écran.
Le tableau de bord Rushproof est l'endroit où votre équipe voit chaque appel pris par le service, qui a été appelé et ce qui demande encore l'attention d'une personne. Les immeubles commerciaux et résidentiels y figurent côte à côte. Il fonctionne sur ordinateur et s'installe sur un téléphone comme une application.
Présenté avec des données de démonstration. Sur un téléphone, faites glisser chaque écran sur le côté pour tout voir.
Ce qui arrive dans votre boîte de réception à 7 h 02.
Un seul courriel pour toute la nuit. Transférez-le tel quel au propriétaire ou au locataire.
Rapport de nuit
Cedar & Tide Property Management, immeubles commerciaux
Interventions
Cedar Row Exchange, local 210. De l'eau qui coule du plafond depuis l'étage au-dessus. L'agent de sécurité de nuit a appelé à 2 h 14. Plombier 1 appelé à 2 h 18, pas de réponse. Plombier 2 a accepté à 2 h 24. Texto envoyé à l'agent de sécurité.
Délai de réponse
0 min pour décrocher10 min entre l'appel et un oui
Signalé pour vous
Le locataire du local 210 a demandé qui paie les tuiles de plafond.
Rédigé par le service Rushproof à partir des appels de la nuit. Rapport de démonstration.
Ce que vous avez maintenant, à côté du service Rushproof.
Trois façons courantes dont les immeubles commerciaux couvrent la nuit aujourd'hui.
| Ce qui se passe | Boîte vocale | Téléphone du gestionnaire en rotation | Service de réponse téléphonique | Le service Rushproof |
|---|---|---|---|---|
| Répond à 2 h | Non. Un enregistrement. | Seulement si la personne de garde se réveille. | Sur la plupart des lignes que nous avons chronométrées, 2 à 4 minutes ou plus avant de joindre une personne. L'une n'a jamais répondu. | Oui. Le service répond à toute heure. |
| Appelle vos entrepreneurs approuvés pendant que la personne qui appelle est encore en ligne | Non. | Après le rappel du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui. |
| Continue d'appeler jusqu'à ce qu'une personne appuie deux fois sur le 1 | Non. | Au choix du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui, dans votre ordre, puis une alarme. |
| Confie l'équipement d'un locataire au locataire | Non. | Si le gestionnaire sait à qui il appartient. | Varie selon le service. | Oui, aux propres contacts de ce locataire. |
| Un dossier écrit horodaté dès le matin | Non. | Ce que le gestionnaire prend en note. | Varie selon le service. | Oui, chaque appel, d'ici 7 h 02. |
Les services de réponse téléphonique diffèrent. Là où nous n'avons pas testé ce que fait un service, le tableau l'indique. Les temps d'attente proviennent de neuf lignes publiques en dehors des heures de bureau que nous avons chronométrées à la main en septembre 2026.
Ce que le service ne fera pas.
- Deviner une heure d'arrivée.Il indique à la personne qui appelle qui a été appelé et qu'un texto suivra quand quelqu'un acceptera.
- Décider qui paie.Les questions sur les coûts, l'assurance ou le bail sont prises en note et transmises à votre équipe.
- Inventer des réponses.Quand il ne sait pas, il prend les détails et explique à la personne qui appelle ce qui se passe ensuite.
Ce que les gestionnaires d'immeubles commerciaux demandent en premier.
Et si personne sur notre liste ne répond?
Le service Rushproof continue de descendre votre liste : vos plombiers, puis votre gestionnaire de garde, votre remplaçant et la ligne de votre bureau. Si toute la liste a été essayée et que personne n'a accepté, une alarme se déclenche. Chaque étape figure dans le rapport.
Et l'équipement qui appartient à un locataire?
La chambre froide d'un restaurant ou la salle de serveurs d'un locataire appartient au locataire. Le service Rushproof transmet ces appels aux propres contacts de ce locataire, et vos entrepreneurs restent disponibles pour l'immeuble.
Que se passe-t-il en cas d'incendie, d'odeur de gaz ou de personne coincée?
On dit à la personne qui appelle de composer le 9-1-1 d'abord, avant toute question. Ensuite, l'appel est consigné et signalé en haut de votre rapport. Le service Rushproof ne remplace pas les services d'urgence ni la télésurveillance de votre alarme incendie.
Nos immeubles résidentiels et commerciaux peuvent-ils partager un même service?
Oui. Chaque immeuble est défini comme commercial ou résidentiel, avec son propre plan d'urgence, sur le même service et le même tableau de bord.
Où sont conservés les renseignements des personnes qui appellent?
Chez les fournisseurs technologiques que nous nommons dans notre entente de traitement des données, qui les traitent aux États-Unis. Nous n'affirmons pas que les données sont hébergées au Canada.
Comment l'essayer?
Nous chargeons un de vos immeubles, ses locaux et vos entrepreneurs dans un service actif, puis nous y faisons passer une fuite de nuit simulée. L'essai est sans frais.
Testez-le sur un immeuble commercial.
Nous chargeons un de vos immeubles, ses locaux et vos entrepreneurs dans un service actif, puis nous y faisons passer une fuite de nuit simulée. L'essai est sans frais.
Conçu à Vancouver pour les gestionnaires immobiliers de partout au Canada.
- Rapport d'Aon sur le marché canadien de l'assurance immobilière, selon Insurance Business Canada, « Aon: Canadian real estate industry continues to be severely affected by claims », mars 2019, insurancebusinessmag.com.
- Canadian Underwriter, « Why water damage claims cost the industry more each year than severe weather claims », septembre 2020, citant Gallagher Canada, canadianunderwriter.ca.
- Grace Hill, données de KingsleySurveys sur les locataires commerciaux, juillet 2025, gracehill.com.
- JLL, « The Economic Cost of Losing a Tenant », 2012, selon FMLink.
- Environmental Protection Agency des États-Unis, « Mold Remediation in Schools and Commercial Buildings », chapitre 4, tableau 1, epa.gov.
- Loi sur la responsabilité des occupants, L.R.O. 1990, chap. O.2, article 3, ontario.ca. Résumé dans Mondaq, « Slip and fall essentials ».
- Mondaq, « Court emphasizes systems of maintenance in occupiers' liability claims », mondaq.com.