Ce que coûte un appel manqué.
Quatre problèmes se cachent derrière chaque appel de 2 h du matin. Le service Rushproof est conçu autour de chacun d'eux.
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Le délai de réponse vous garde l'immeuble.
Les propriétaires embauchent et congédient le gestionnaire immobilier. Le manque de réactivité est l'une des préoccupations les plus courantes que soulèvent les conseils de copropriété lorsqu'ils changent de société de gestion, selon une grande société de la Colombie-Britannique qui prend ces conseils en charge.
Le service Rushproof chronomètre chaque appel et chaque oui, pour que vous puissiez répondre aux propriétaires avec un chiffre.
Source : FirstService Residential BC, juillet 2026. Nos propres appels chronométrés figurent plus bas.
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Vos gestionnaires n'ont jamais de répit.
71 % des gestionnaires d'associations de copropriétaires font état d'un épuisement professionnel modéré à grave.
Le bruit attend le bureau. L'eau ne réveille que le plombier. Votre gestionnaire n'est appelé que lorsque le problème exige un gestionnaire.
Source : Foundation for Community Association Research, sondage auprès de 287 professionnels, juillet 2026 (États-Unis).
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L'eau dicte la facture.
Au moins 60 % des syndicats de copropriété de la Colombie-Britannique ont des franchises pour dégâts d'eau de plus de 50 000 $. Les immeubles à risque élevé en ont couramment de 250 000 $ à 500 000 $.
Un message lu à 8 h 30, c'est six heures d'eau. Le service Rushproof appelle le plombier à 2 h 18.
Source : BC Financial Services Authority, cité par Insurance Business Canada, 2026.
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Le dossier doit tenir la route.
Un assureur, un conseil de copropriété ou le Civil Resolution Tribunal demandera ce qui a été signalé et à quel moment. Une note sur un bloc-messages est une réponse fragile.
Le service Rushproof consigne chaque appel au fur et à mesure, avec l'heure de chaque étape. Aucun enregistrement audio n'est conservé.
- 2 h 14Appel pris. Logement 406, de l'eau qui coule du plafond.
- 2 h 15Aucun blessé. Disjoncteur coupé, robinet fermé.
- 2 h 18Plombier 1 appelé. Pas de réponse.
- 2 h 24Plombier 2 a accepté. Texto envoyé à la résidente.
Ce que coûte chaque heure.
Les inondations, les pannes de chauffage et le gaz sont les appels qui coûtent le plus cher aux propriétaires. Chacun suit sa propre horloge.
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Urgent : dommages qui s'étendent
Inondation
24 à 48 hpour sécher le gypse, les tapis et l'isolant mouillés avant que la moisissure devienne probable.
Chaque heure avant l'arrivée d'un plombier envoie plus d'eau dans le plafond du dessous. Les dégâts d'eau ont dépassé les incendies comme principale cause d'indemnisation en assurance habitation au Canada.
Le service Rushproof appelle le plombier pendant que le résident est encore en ligne, et le dossier indique la minute où l'eau a été signalée.
Sources : U.S. EPA, Mold Remediation in Schools and Commercial Buildings, tableau 1. Bureau d'assurance du Canada, cité par Insurance Business Canada.
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Urgent par temps froid
Panne de chauffage
16 000 $est la facture moyenne de réparation d'un tuyau éclaté.
Dans un immeuble sans chauffage pendant une vague de froid, toutes les unités appellent le bureau avant le matin, et les tuyaux dans les murs froids peuvent geler et éclater, ce qui transforme un appel pour le chauffage en appel pour une inondation. Les assureurs recommandent de garder les espaces intérieurs à 16 °C ou plus. Dans un immeuble commercial, les locataires pourraient ne pas être en mesure d'ouvrir à l'heure.
Le service Rushproof appelle votre gestionnaire de garde la nuit même, note la température à l'intérieur et les unités qui ont appelé, et continue de descendre votre liste jusqu'à ce que quelqu'un accepte.
Source : Square One Insurance, janvier 2024. Les étapes suivent le plan de la ligne en service pour les pannes de chauffage.
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Sécurité des personnes : le 9-1-1 d'abord
Gaz
0 questionavant qu'on dise à la personne qui appelle de faire sortir tout le monde.
Une odeur de gaz, c'est d'abord une affaire de personnes. Personne ne devrait rester à l'intérieur pour la décrire.
Les premiers mots de la ligne : « Faites sortir tout le monde de l'immeuble maintenant, et appelez le 9-1-1 une fois dehors. » Ensuite, elle note ce qui a été signalé et le met en évidence en tête du rapport de 7 h 02.
Mots tirés de la ligne en service.
Résidentiel et commercial.
Une seule ligne, configurée immeuble par immeuble, avec le plan, les entrepreneurs et les personnes-ressources adaptés au fonctionnement de chacun.
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Gestion immobilière résidentielle
Immeubles en copropriété et immeubles locatifs.
Les résidents appellent pour l'eau, le chauffage, l'électricité, les portes et les panneaux d'alarme incendie. L'eau fait appeler vos plombiers en premier. Tout le reste qui ne peut pas attendre fait appeler votre gestionnaire de garde. Le bruit et tout ce qui peut attendre sont transmis à votre bureau le matin.
Voir la gestion immobilière résidentielle -
Gestion immobilière commerciale
Bureaux, commerces de détail, immeubles industriels et à usage mixte.
Les locataires et le personnel sur place appellent pour les installations de base de l'immeuble : eau, électricité, chauffage, portes, panneaux d'alarme incendie et ascenseurs. Quand l'équipement appartient à un locataire, l'appel va aux personnes-ressources de ce locataire, et vos entrepreneurs restent réservés à l'immeuble.
Voir la gestion immobilière commerciale
Neuf lignes. Nous les avons chronométrées.
Les numéros d'urgence publiés, en dehors des heures de bureau, de neuf sociétés de gestion immobilière du Grand Vancouver, appelés par notre fondateur en septembre 2026 et chronométrés à la main. Les sociétés ne sont pas nommées.
Les délais sont approximatifs. Ce que chaque société a fait après qu'une personne a répondu n'a pas été testé.
Comment ça fonctionne.
La ligne continue d'appeler jusqu'à ce que quelqu'un réponde et appuie deux fois sur le 1 pour accepter. Sinon, le service Rushproof passe au nom suivant, dans votre ordre.
- 1
Elle répond.
Les résidents peuvent appeler à toute heure, jour et nuit. Elle annonce être l'assistant automatisé, vérifie d'abord s'il y a un danger, puis prend le numéro d'unité et un numéro de rappel.
- 2
Elle appelle jusqu'à obtenir un oui.
L'eau fait appeler vos plombiers. Une panne de chauffage, un refoulement d'égout, une panne d'électricité, un problème de sécurité ou un panneau d'alarme incendie fait appeler votre gestionnaire de garde. Ensuite le suppléant, puis le bureau, puis une alarme.
- 3
Elle consigne tout par écrit.
Le résident reçoit un texto quand quelqu'un accepte. Votre bureau reçoit un seul rapport couvrant la nuit, au plus tard à 7 h 02.
- 1Plombier 1Appelé en premier pour l'eau
- 2Plombier 2Si le plombier 1 n'accepte pas
- 3Plombier 3Puis le suivant
- 4Gestionnaire de gardeEn premier pour le chauffage, l'électricité, la sécurité
- 5Gestionnaire suppléantSi le gestionnaire de garde n'accepte pas
- 6Ligne du bureauDernier sur la liste
- !AlarmeQuand toute la liste a été essayée
Choisissez un problème. Voyez qui se fait réveiller.
Le service Rushproof classe chaque appel selon le problème, jamais selon l'heure, puis suit le plan que vous approuvez.
Quelqu'un est réveillé maintenant
Classé commeUrgent, fuite d'eau active
On appelle un plombier en ce moment même pour le logement quatre cent six.Ce que le résident entend de la ligne
Ce que fait le service Rushproof pendant cet appel
Qui est appelé, dans votre ordre
Dans le rapport de 7 h 02
L'intervention, qui l'a acceptée et à quel moment, et ce qu'on a dit au résident.
Ces mots sont tirés de la ligne en service. Votre propre plan, vos entrepreneurs et votre ordre sont établis quand nous construisons votre ligne.
Écoutez l'appel.
Une nuit, une minute. Lancez l'écoute et regardez le plombier recevoir l'appel pendant que la résidente est encore en ligne.
Un appel de démonstration. Les deux voix sont générées par ordinateur.
Ce que vous remettez à vos propriétaires.
Un seul courriel, au plus tard à 7 h 02, avec votre délai de réponse par écrit.
Rapport de nuit
Cedar & Tide Property Management, 6 immeubles
Interventions
Pinecrest Place, logement 406. Fuite d'eau active. Appel reçu à 2 h 14. Plombier 1 appelé à 2 h 18, pas de réponse. Plombier 2 a accepté à 2 h 24. Étapes pour couper l'eau et lien de suivi envoyés par texto à la résidente.
Délai de réponse
0 min pour répondre10 min entre l'appel et le oui
Signalé pour vous
Le logement 406 a posé une question sur la couverture d'assurance.
Rédigé par la ligne Rushproof à partir des appels de la nuit. Aucun enregistrement audio n'est conservé. Rapport de démonstration.
Ce que le service Rushproof ne fera jamais.
- Remplacer le 911.
- Incendie, gaz, situation médicale ou personne coincée : on dit à la personne qui appelle de composer d'abord le 911.
- Promettre une heure d'arrivée.
- La ligne Rushproof dit qui a été appelé et qu'un texto suivra quand quelqu'un acceptera. Elle ne devine pas l'heure d'arrivée.
- Donner un prix ou dire qui paie.
- Les questions d'argent, d'assurance ou de responsabilité sont notées et signalées à votre équipe.
- Se faire passer pour une personne.
- Chaque appel commence par la ligne Rushproof qui annonce être l'assistant automatisé et que l'appel est consigné par écrit.
- Remplacer votre jugement.
- La ligne Rushproof suit le plan d'intervention que vous approuvez. Vos gestionnaires prennent les décisions qui exigent une personne.
- Inventer une réponse.
- Quand elle ne sait pas, elle prend les détails et dit au résident ce qui va se passer ensuite.
Tous les immeubles sur un seul écran.
Voici le tableau de bord Rushproof. Chaque appel auquel répond la ligne Rushproof arrive ici : ce qui s'est passé, qui a été appelé et ce qui vous attend encore. Votre équipe gère le reste de la journée au même endroit.
En direct, mis à jour il y a 1 min
En retard, eauThe Alder, logement 701 : dégâts d'eau asséchés, non marqué comme terminé.
En attente5 personnes attendent une réponse.
En retardPinecrest Place, logement 408 : broyeur à déchets remplacé, non marqué comme terminé.
En retardHarbourview Terrace, logement 503 : drain de cuisine débouché, non marqué comme terminé.
Kestrel Gardens2 en attente
Harbourview Terrace1 en attente
Larchwood Court1 en attente
Pinecrest Place1 en attente
The AlderCalme
Le tableau de bord Rushproof, présenté avec des données de démonstration. Fonctionne sur ordinateur et s'installe sur un téléphone comme une application. Sur téléphone, les écrans sont redessinés pour s'adapter. Touchez-en un pour voir le vrai écran.
Interventions ouvertes (3)
900 $, confirméTerminéModifier
560 $, confirméTerminéModifier
1 840 $, confirméTerminéModifier
Les interventions, avec l'entrepreneur et le prix.
Réservez l'entrepreneur à partir de l'appel, consultez la soumission et marquez l'intervention comme terminée. Rien de ce qui était prévu pour hier ne tombe dans l'oubli.
Visites ouvertes (4)
Victor R.Réservée
Pinecrest Place, logement 408Visite le 30 octobre, 17 hPriya T.Réservée
Pinecrest Place, logement 403Visite le 29 octobre, 10 hSofia C.Réservée
The Alder, logement 206Visite le 30 octobre, 12 hLiam K.Visité
Pinecrest Place, logement 103Visite le 27 octobre, 15 hLes appels de location deviennent des visites.
Un appel au sujet d'un logement devient une visite d'un simple toucher, avec le nom et le numéro du candidat déjà inscrits. Planifiez la visite, déplacez-la, puis marquez le logement comme visité ou loué.
Demandes de service
L'entretien qui peut attendre est consigné avec l'unité, les notes d'accès et l'entrepreneur à qui il a été confié.
Horaire de garde
Définissez qui est de garde, immeuble par immeuble. La ligne Rushproof appelle ces personnes après les plombiers.
Équipe
Chaque gestionnaire se connecte et ne voit que les immeubles que vous lui attribuez.
Rapports
Délais de réponse, fiches de rendement et registre des plaintes imprimable, prêts pour une assemblée des propriétaires ou une réunion du conseil.
Entrepreneurs
Vos plombiers, électriciens, serruriers, équipes de restauration après sinistre et les autres, avec les dates de leurs assurances et de WorkSafeBC. Un toucher suffit pour les appeler.
Affiches pour le hall
Une affiche pour chaque immeuble, avec le numéro que les résidents appellent, jour et nuit.
Ce que vous avez maintenant, à côté du service Rushproof.
Trois façons courantes dont les sociétés couvrent la nuit aujourd'hui.
| Ce qui se passe | Boîte vocale | Téléphone du personnel en rotation | Service de réponse | Service Rushproof |
|---|---|---|---|---|
| Répond à 2 h du matin | Non. Un message enregistré. | Seulement si la personne de garde se réveille. | Sur la plupart des lignes que nous avons chronométrées, de 2 à 4 minutes ou plus avant d'avoir une personne. Une ligne n'a jamais répondu. | Oui. La ligne répond à toute heure. |
| Appelle vos entrepreneurs approuvés pendant que le résident est encore en ligne | Non. | Après le rappel du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui. |
| Continue d'appeler jusqu'à ce qu'une personne appuie deux fois sur le 1 | Non. | Au choix du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui, dans votre ordre, puis une alarme. |
| Classe selon le problème, donc une fête à l'étage au-dessus ne réveille personne | Non. | On réveille le gestionnaire pour qu'il décide. | Varie selon le service. | Oui. |
| Un dossier écrit et horodaté avant le matin | Non. | Ce que le gestionnaire prend en note. | Varie selon le service. | Oui, chaque appel, au plus tard à 7 h 02. |
| Mode de facturation | Gratuit. | Temps du personnel et heures supplémentaires. | Souvent à la minute. | Par porte, jamais à la minute. |
Les services de réponse diffèrent. Là où nous n'avons pas testé ce que fait un service, le tableau l'indique. Les temps d'attente proviennent des neuf lignes que nous avons chronométrées à la main en septembre 2026.
Bon pour l'immeuble et pour les gens qui s'y trouvent.
Une réponse rapide économise l'eau et les matériaux, et un dossier écrit garde les propriétaires et les locataires de votre côté.
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Eau
Moins d'eau gaspillée.
Un tuyau éclaté coule jusqu'à ce que quelqu'un ferme l'eau. Chaque heure d'attente, c'est de l'eau propre et traitée qui coule dans un plafond puis dans un drain.
La norme LEED v4.1 pour les bâtiments existants évalue un immeuble sur douze mois de consommation d'eau mesurée au compteur, de sorte qu'une fuite détectée tôt, c'est de l'eau qui n'atteint jamais le compteur.
Source : U.S. Green Building Council, LEED v4.1 Operations and Maintenance, préalable Water Performance.
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Déchets
Moins de matériaux arrachés et jetés.
L'EPA recommande de sécher les matériaux endommagés par l'eau dans les 24 à 48 heures. Au-delà, il faut découper davantage de gypse, de tapis et d'isolant et les envoyer au site d'enfouissement, et apporter par camion davantage de matériaux neufs pour les remplacer.
Plus un plombier dit oui rapidement, moins il y a de l'immeuble à reconstruire.
Source : U.S. EPA, Mold Remediation in Schools and Commercial Buildings.
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Relations
Les propriétaires et les locataires voient ce qui s'est passé.
Le rapport de 7 h 02 montre chaque appel, qui a été appelé et la minute où quelqu'un a dit oui. Les propriétaires, les conseils de copropriété et les locataires reçoivent la réponse par écrit le lendemain matin, d'un gestionnaire qui l'a déjà en main.
Transférez-le tel quel. Personne n'a à reconstituer la nuit à partir de messages vocaux.
Qui nous sommes.
Le service Rushproof est conçu et exploité par Ventr Labs Inc., une société canadienne constituée sous le régime fédéral et établie à Vancouver.
Nous concevons nous-mêmes la ligne téléphonique, le tableau de bord et le rapport de 7 h 02, et nous configurons chaque ligne avec le gestionnaire immobilier qui gère les immeubles : ses entrepreneurs, son ordre de garde et ses règles. Résidentiel et commercial, depuis Vancouver, pour les gestionnaires immobiliers de partout au Canada.
Faites l'essai sur vos immeubles.
Nous chargeons vos immeubles, vos entrepreneurs et votre liste de garde dans une ligne en service, puis nous y faisons passer une fuite d'eau nocturne de test.
- Vous appelez la ligne. Signalez vous-même la fuite d'eau, à l'heure qui vous convient.
- Vous voyez votre liste se faire appeler. Vos entrepreneurs approuvés, dans votre ordre.
- Vous recevez le rapport de 7 h 02. Puis une description du mandat et une soumission, par écrit.
Chaque société reçoit une soumission écrite après l'essai gratuit.
Sociétés fondatrices : les 10 premières
Votre tarif est garanti pendant deux ans. En échange, nous publions vos délais de réponse, avec ou sans votre nom.