Quatre problèmes derrière chaque appel de 2 h.
Chacun coûte à une société de l'argent, du personnel ou des immeubles. Le service Rushproof est conçu en fonction des quatre.
Les propriétaires vous jugent sur le délai de réponse.
Le manque de réactivité est l'une des préoccupations les plus courantes que soulèvent les conseils de copropriété lorsqu'ils changent de société de gestion, selon une grande société de la Colombie-Britannique qui prend en charge ces conseils. Les propriétaires embauchent et congédient le gestionnaire immobilier.
Le service Rushproof chronomètre chaque appel et chaque oui, pour que vous puissiez répondre aux propriétaires avec un chiffre.
Vos gestionnaires ne peuvent pas couper.
71 %des gestionnaires d'associations de propriétaires font état d'un épuisement professionnel modéré à sévère. Ne pas pouvoir se déconnecter en dehors des heures de bureau est l'un des principaux défis que nomment les gestionnaires immobiliers.
Le bruit attend l'ouverture du bureau. L'eau ne réveille que le plombier. Votre gestionnaire n'est appelé que lorsque le problème exige un gestionnaire.
L'eau fixe la facture.
Plus de 60 %des syndicats de copropriété de la Colombie-Britannique font face à des franchises pour dégâts d'eau supérieures à 50 000 $, et les immeubles à risque élevé ont couramment des franchises de 250 000 $ à 500 000 $.
Un message lu à 8 h 30 laisse l'eau couler pendant des heures. Le service Rushproof appelle le plombier de l'immeuble pendant que le résident est encore en ligne.
Le dossier doit résister à l'examen.
Un assureur, un conseil de copropriété ou le Civil Resolution Tribunal demandera ce qui a été signalé et à quel moment.
Le service Rushproof consigne chaque appel par écrit au moment où il se produit, avec l'heure de chaque étape. Aucun enregistrement audio n'est conservé.
Ce que votre société obtient.
La ligne d'urgence.
Répond aux appels des résidents à toute heure. Se présente comme l'assistant automatisé, vérifie d'abord s'il y a un danger, puis appelle votre liste dans l'ordre que vous fixez jusqu'à ce que quelqu'un appuie deux fois sur le 1. Ensuite, la relève, le bureau et une alarme.
Le rapport de 7 h 02.
Un seul courriel pour toute la nuit : chaque intervention, qui a dit oui et en combien de temps, et les appels signalés à votre équipe. Votre délai de réponse, par écrit, prêt pour une assemblée des propriétaires ou une réunion du conseil.
Le tableau de bord (Switchboard).
Tous les immeubles sur un seul écran. Les interventions avec le corps de métier et le prix, les demandes de service, les visites, le calendrier de garde et vos entrepreneurs. Chaque gestionnaire ne voit que les immeubles que vous lui attribuez.
Tous les immeubles sur un seul écran.
Le tableau de bord Rushproof est l'endroit où votre équipe voit chaque appel reçu par la ligne, qui a été appelé et ce qui demande encore l'intervention d'une personne. Il fonctionne sur ordinateur et s'installe sur un téléphone comme une application.
Présenté avec des données de démonstration. Sur un téléphone, faites glisser chaque écran sur le côté pour le voir en entier.
Ce qui arrive dans votre boîte de réception à 7 h 02.
Un seul courriel pour toute la nuit. Transférez-le tel quel aux propriétaires ou au conseil.
Rapport de la nuit
Cedar & Tide Property Management, 6 immeubles
Interventions
Pinecrest Place, logement 406. Fuite d'eau active. Appel reçu à 2 h 14. Plombier 1 appelé à 2 h 18, pas de réponse. Plombier 2 a accepté à 2 h 24. Étapes pour fermer le robinet d'arrêt et lien de suivi envoyés par texto au résident.
Délai de réponse
0 min pour répondre10 min entre l'appel et un oui
Signalé pour vous
Le logement 406 a posé une question sur la couverture d'assurance.
Rédigé par la ligne Rushproof à partir des appels de la nuit. Aucun enregistrement audio n'est conservé. Rapport de démonstration.
Ce que vous avez maintenant, à côté du service Rushproof.
Trois façons courantes dont les sociétés couvrent la nuit aujourd'hui.
| Ce qui se passe | Boîte vocale | Téléphone de garde en rotation | Service de réponse téléphonique | Service Rushproof |
|---|---|---|---|---|
| Répond à 2 h | Non. Un message enregistré. | Seulement si la personne de garde se réveille. | Sur la plupart des lignes que nous avons chronométrées, de 2 à 4 minutes ou plus avant de joindre une personne. L'une n'a jamais répondu. | Oui. La ligne répond à toute heure. |
| Appelle vos entrepreneurs approuvés pendant que le résident est encore en ligne | Non. | Après le rappel du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui. |
| Continue d'appeler jusqu'à ce qu'une personne appuie deux fois sur le 1 | Non. | Au choix du gestionnaire. | Varie selon le service. | Oui, dans votre ordre, puis une alarme. |
| Trie selon le problème, pour qu'une fête à l'étage ne réveille personne | Non. | On réveille le gestionnaire pour qu'il décide. | Varie selon le service. | Oui. |
| Un dossier écrit horodaté dès le matin | Non. | Ce que le gestionnaire prend en note. | Varie selon le service. | Oui, chaque appel, d'ici 7 h 02. |
| Mode de facturation | Gratuit. | Temps du personnel et heures supplémentaires. | Souvent à la minute. | Par porte, jamais à la minute. |
Les services de réponse téléphonique diffèrent. Lorsque nous n'avons pas testé ce que fait un service, le tableau l'indique. Les temps d'attente proviennent de neuf lignes publiées en dehors des heures de bureau que nous avons chronométrées à la main en septembre 2026.
Ce qu'il nous faut de votre part pour bâtir votre ligne.
Vos immeubles.
Les noms, les adresses et les renseignements dont un entrepreneur a besoin pour entrer.
Vos entrepreneurs et votre liste de garde.
Les plombiers dans l'ordre où vous voulez qu'ils soient appelés, puis votre gestionnaire de garde, la relève et la ligne du bureau.
Votre plan d'intervention.
Ce qui est considéré comme urgent dans vos immeubles. Le service Rushproof suit le plan que vous approuvez, et vos gestionnaires prennent les décisions qui demandent une personne.
Une nuit d'essai.
Nous faisons passer une fuite de nuit fictive par votre propre liste. Vous appelez la ligne, vous voyez votre liste se faire appeler et vous recevez le rapport de 7 h 02. Ensuite, une portée des travaux et une soumission par écrit.
Les renseignements de vos résidents.
Ce qui est conservé, pendant combien de temps et où ça va. Chaque ligne ici figure dans notre entente de traitement des données.
- 0Enregistrements audioLes appels sont consignés sous forme de texte. Aucun enregistrement de la voix de qui que ce soit n'est fait.
- 2 ansTranscriptions mot à motPuis supprimées. Assez longtemps pour répondre à une réclamation d'assurance ultérieure ou à une question au sujet d'un appel.
- Jusqu'à votre demandeDossiers de répartitionL'immeuble, le logement, ce qui a été signalé, qui a été appelé et à quel moment. Conservés jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, pour qu'on puisse répondre à toute question ultérieure.
- 72 heuresPour vous aviser d'un incident de confidentialitéAvec ce que nous savons et ce que nous faisons à ce sujet, pour que vous puissiez remplir vos propres obligations de déclaration.
- 5 joursPour répondre à une demandeUne copie, une correction ou une suppression, en 5 jours ouvrables. La loi sur la protection des renseignements personnels de la Colombie-Britannique accorde 30 jours.
- Chaque appelLes résidents sont informés d'abordLa ligne dit qu'elle est un assistant automatisé et que l'appel est consigné par écrit, avant de demander quoi que ce soit.
Où ils sont traités.
Nos fournisseurs de services vocaux, téléphoniques et d'automatisation traitent les renseignements des appels aux États-Unis. Nous ne prétendons pas que les données résident au Canada, parce que ce ne serait pas vrai. Votre société garde le contrôle des renseignements de ses résidents, et nous ne les vendons jamais ni ne les utilisons aux fins de quelqu'un d'autre.
Qui est responsable.
Responsable de la protection des renseignements personnels, Ventr Labs Inc.
admin@rushproof.ca
Ce que les sociétés demandent avant de signer.
Que se passe-t-il si personne sur notre liste ne répond?
Le service Rushproof continue de descendre votre liste : vos plombiers, puis votre gestionnaire de garde, votre relève et la ligne de votre bureau. Si toute la liste a été essayée et que personne n'a accepté, une alarme se déclenche. Chaque étape figure dans le rapport.
Les résidents savent-ils qu'ils parlent à une ligne automatisée?
Oui. Chaque appel commence en anglais par « Emergency desk, this is Rushproof, the automated assistant. This call is written down. » Dès que la personne parle français, Louis, l'assistant francophone, poursuit : « Ici Louis, de Rushproof. Je continue avec vous en français. » Si la personne qui appelle demande si elle parle à un être humain, la ligne répond clairement qu'il s'agit d'un assistant virtuel.
Que se passe-t-il en cas d'incendie, d'odeur de gaz ou de personne coincée?
On dit d'abord à la personne qui appelle de composer le 9-1-1. En cas d'odeur de gaz, les premiers mots lui demandent de faire sortir tout le monde et de composer le 9-1-1 une fois dehors.
Où sont conservés les renseignements des personnes qui nous appellent?
Chez les fournisseurs de technologie que nous nommons dans notre entente de traitement des données, qui les traitent aux États-Unis. Nous ne prétendons pas que les données résident au Canada. Aucun audio n'est enregistré. Les transcriptions mot à mot sont conservées deux ans, puis supprimées, pour qu'on puisse répondre à une réclamation d'assurance ou à une question ultérieure à partir du dossier.
La ligne promettra-t-elle à un résident une heure d'arrivée ou un coût?
Non. Elle dit au résident qui a été appelé et qu'un texto suivra lorsque quelqu'un acceptera. Les questions d'argent, d'assurance ou de responsabilité sont consignées et signalées à votre équipe.
La ligne répond-elle aux courriels?
Non. Le service Rushproof répond au téléphone. Les courriels adressés à votre société arrivent toujours à votre société.
Qui décide de ce qui est urgent?
Vous. Le service Rushproof suit le plan d'intervention que vous approuvez, immeuble par immeuble, et vos gestionnaires prennent les décisions qui demandent une personne.
Sommes-nous liés par un long contrat?
Non. Chaque société est au mois, et chaque partie peut y mettre fin avec un préavis écrit de 30 jours. Les sociétés fondatrices obtiennent aussi un tarif garanti pendant deux ans. La portée des travaux et la soumission écrites arrivent avant toute signature.
Une soumission écrite après l'essai gratuit.
Nous préparons la soumission de chaque société selon ses propres immeubles, une fois que vous avez vu la ligne fonctionner pour eux.
Faites l'essai sur vos immeubles.
Nous chargeons vos immeubles, vos entrepreneurs et votre liste de garde dans une ligne en service, puis nous y faisons passer une fuite de nuit fictive. La configuration d'essai, l'appel d'essai et la portée des travaux écrite ne coûtent rien et n'entraînent aucune obligation. La mise en place est chiffrée dans votre soumission écrite.
- FirstService Residential BC, « When responsiveness breaks down: why structure matters in BC strata management », 31 juillet 2026. fsresidential.com
- Foundation for Community Association Research, sondage éclair (Snap Survey) auprès de 287 professionnels d'associations de propriétaires, juillet 2026 (États-Unis), tel que rapporté par ManageCasa. National Apartment Association, Voice of the Property Manager 2024 (États-Unis), naahq.org.
- Chiffres de la BC Financial Services Authority, tels que rapportés par Insurance Business Canada, 2026.