Six étapes, dans l'ordre.
Le service automatisé répond, à toute heure.
Le service répond en anglais : « Emergency desk, this is Rushproof, the automated assistant. This call is written down. » Dès que la personne parle français, Louis, l'assistant francophone, prend le relais : « Ici Louis, de Rushproof. Je continue avec vous en français. » Les personnes qui appellent savent toujours qu'elles parlent à un assistant automatisé.
La sécurité d'abord.
Il demande si quelqu'un est en danger. En cas d'incendie, de gaz, de situation médicale ou de personne coincée, il dit à la personne qui appelle de composer le 9-1-1 d'abord.
Il prend le numéro de logement et un numéro de rappel.
Il relit les détails, pour que la personne qui appelle sache qu'elle a été entendue et que vos intervenants puissent la joindre.
Il appelle vos intervenants, dans votre ordre.
Pour l'eau, il appelle vos plombiers pendant que la personne qui appelle est encore en ligne. Pour une panne de chauffage, un refoulement d'égout, une panne d'électricité, une porte qui ne se verrouille pas ou un panneau d'alarme incendie, il appelle votre gestionnaire de garde. Il continue d'appeler jusqu'à ce que quelqu'un décroche et appuie deux fois sur le 1 pour accepter, et passe au nom suivant sur votre liste si ce n'est pas le cas.
La personne qui appelle reçoit un texto quand quelqu'un accepte.
Avant tout texto, il demande si son téléphone peut recevoir des textos, et il n'en envoie que si la personne dit oui. En cas de fuite d'eau, il peut aussi envoyer par texto les étapes pour fermer l'eau. Répondre STOP à n'importe quel texto arrête les envois.
Votre bureau reçoit la nuit d'ici 7 h 02.
Un seul courriel qui couvre chaque appel, qui a été appelé et la minute où quelqu'un a dit oui. Chaque appel est aussi consigné dans le tableau de bord (Switchboard), immeuble par immeuble.
Les textos qu'une personne qui appelle peut recevoir.
Mot pour mot. Envoyés seulement après que la personne a dit oui pendant l'appel. Le nom de votre société et l'adresse de l'immeuble y figurent.
+1 833-579-7874
Rushproof, pour votre société de gestion immobilière : comment arrêter l'eau. 1. Regardez sous les éviers et derrière la toilette s'il y a un petit robinet sur le tuyau. Tournez la poignée vers la droite (dans le sens des aiguilles d'une montre) jusqu'à ce qu'elle bloque. Si c'est un levier, tournez-le pour qu'il soit en travers du tuyau. 2. Si l'eau vient d'ailleurs, cherchez le robinet d'arrêt principal de votre logement, souvent dans un placard ou près du chauffe-eau ou de la laveuse. 3. Tenez-vous loin de l'eau près des prises, des panneaux électriques ou des appareils. Ne touchez à rien d'électrique si vous êtes debout dans l'eau. Si quelqu'un est blessé ou en danger, composez le 9-1-1.
En cas de fuite d'eau, si vous avez demandé les étapes pour fermer l'eau.
+1 833-579-7874
Rushproof, pour votre société de gestion immobilière. Un plombier a confirmé et se rend à votre immeuble, à votre logement. Il a votre numéro et on lui a demandé de vous appeler quand il sera en route. Si l'eau coule encore et que vous pouvez atteindre le robinet d'arrêt en toute sécurité, veuillez le fermer. Si quoi que ce soit change, rappelez au numéro que vous avez composé.
Quand un plombier ou un gestionnaire accepte l'intervention.
Répondez STOP à n'importe quel texto pour arrêter les envois, ou HELP pour obtenir de l'aide. Comment fonctionnent les textos.
Si ça peut attendre au matin.
Le bruit et les autres problèmes qui peuvent attendre sont pris en note, relus à la personne qui appelle et envoyés à votre bureau. On ne réveille personne pour ça.
Ce que le service ne dira pas à la personne qui appelle.
- Une heure d'arrivée.Il lui dit qui a été appelé et qu'un texto suivra quand quelqu'un acceptera. Il ne devine pas quand quelqu'un arrivera.
- Un coût, ou qui paie.Les questions sur l'argent, l'assurance ou la responsabilité sont prises en note et transmises à votre équipe.
- Des réponses inventées.Quand il ne sait pas, il prend les détails et explique à la personne qui appelle ce qui se passe ensuite.
La confidentialité à chaque appel.
Aucun enregistrement audio d'un appel n'est conservé. Le service garde un dossier écrit pour votre équipe, et une transcription mot pour mot est conservée pendant deux ans pour qu'on puisse répondre à toute question ultérieure sur l'appel.
Plus de détails : politique de confidentialité et comment fonctionnent les textos.
Une affiche dans chaque hall d'entrée.
Chaque immeuble sur le service Rushproof reçoit une affiche avec son propre numéro d'urgence, imprimée à partir du tableau de bord. Voici le texte que voient les résidents.
Votre immeuble
Une urgence en dehors des heures de bureau?
Composez ce numéro
Le numéro de votre immeuble
Enregistrez ce numéro dans votre téléphone. Le service Rushproof répond à toute heure, jour et nuit.
- De l'eau qui entre ou un tuyau qui fuit
- Une panne de chauffage quand il fait froid
- Une panne d'électricité dans les corridors, le hall ou le stationnement
- Une porte principale ou une porte de garage qui ne se verrouille pas
Le service prend votre numéro de logement et ce qui se passe, puis appelle l'un des entrepreneurs approuvés de l'immeuble ou le gestionnaire de votre immeuble pendant que vous êtes encore au téléphone. Vous recevez un texto quand quelqu'un prend l'intervention en charge.
Incendie, fumée, odeur de gaz, une personne blessée ou coincée dans un ascenseur : composez d'abord le 9-1-1.
Votre société de gestion immobilière. Ligne d'urgence assurée par le service Rushproof.
Voyez-le à l'œuvre sur vos propres immeubles.
Nous chargeons vos immeubles, vos entrepreneurs et votre liste de garde dans un service actif, puis nous y faisons passer une fuite de nuit simulée. L'essai est sans frais.
Vous habitez l'un de ces immeubles et cherchez le numéro? Il se trouve sur l'affiche de votre hall d'entrée, ou demandez-le à votre société de gestion immobilière.