Six heures d'eau, ou dix minutes.
Une fuite d'eau signalée à 2 h 14, de deux façons.
Le chiffre du service Rushproof correspond au déroulement d'une nuit sur la ligne, de l'appel au moment où un plombier appuie deux fois sur le 1 : de 2 h 14 à 2 h 24.
Pourquoi la nuit compte pour les propriétaires.
La franchise peut vous retomber dessus.
Si un dégât d'eau commence dans votre logement, vous pouvez être tenu responsable de la franchise d'assurance du syndicat de copropriété. Beaucoup de copropriétés de la Colombie-Britannique ont vu leurs franchises pour dégâts d'eau augmenter fortement, et certaines atteignent maintenant 250 000 $ ou plus.
Plus un plombier est en route rapidement, moins il y a d'eau à payer.
Un message se lit le matin.
Sur la plupart des lignes en dehors des heures de bureau que nous avons chronométrées, la personne qui appelait tombait d'abord sur une boîte vocale, un service de réponse téléphonique ou une attente. Une fuite laissée en message à 2 h et lue à 8 h 30 coule pendant plus de six heures.
Le service Rushproof appelle le plombier de l'immeuble pendant que le résident est encore en ligne.
Le conseil doit en répondre.
Quand quelque chose tourne mal pendant la nuit, les propriétaires demandent au conseil ce qui s'est passé à la réunion suivante.
Le service Rushproof conserve un dossier écrit de chaque appel, avec l'heure de chaque étape, pour que le conseil ait la réponse par écrit.
« Quel est notre délai de réponse en dehors des heures de bureau, et comment est-il suivi? »
Le conseil donne les directives au gestionnaire immobilier. Posez cette question à votre prochaine réunion, ou envoyez-la à votre gestionnaire de copropriété.
Ce que le service Rushproof fait pour votre immeuble.
Répond aux appels des résidents.
À toute heure. Il se présente comme l'assistant automatisé et précise que l'appel est consigné par écrit.
Vérifie d'abord s'il y a un danger.
Incendie, gaz, urgence médicale ou personne coincée : on dit d'abord à la personne qui appelle de composer le 9-1-1.
Appelle la liste de l'immeuble jusqu'à ce que quelqu'un dise oui.
Pour l'eau, ce sont les plombiers de l'immeuble qui sont appelés. Pour une panne de chauffage, un refoulement d'égout, une panne d'électricité, un problème de sécurité ou un panneau d'alarme incendie, c'est le gestionnaire de garde. Chaque personne appuie deux fois sur le 1 pour accepter, sinon le service Rushproof passe au nom suivant.
Met la nuit par écrit.
Votre gestionnaire immobilier reçoit un seul rapport d'ici 7 h 02 avec chaque appel, qui a dit oui et à quel moment.
Ce que le service Rushproof ne fait pas.
- Répondre aux courriels.Le service Rushproof s'occupe du téléphone. Les courriels adressés à votre gestionnaire immobilier lui parviennent toujours.
- Remplacer le 9-1-1.En cas d'incendie, d'odeur de gaz, d'urgence médicale ou de personne coincée, on dit d'abord à la personne qui appelle de composer le 9-1-1.
- Promettre une heure ou un coût.Il dit qui a été appelé. Il ne devine pas les heures d'arrivée, ne donne pas de prix et ne dit pas qui paie.
- Remplacer le jugement de votre gestionnaire.Il suit le plan d'intervention que votre gestionnaire immobilier approuve. L'équipe de votre gestionnaire prend les décisions qui demandent une personne.
- Conserver des enregistrements.Le service Rushproof conserve un dossier écrit, sans audio.
- Fonctionner sans votre gestionnaire.Le service Rushproof est configuré par votre gestionnaire immobilier, avec les entrepreneurs et la liste de garde de votre propre immeuble.
Parlez-en à votre gestionnaire immobilier.
Envoyez cette page à votre gestionnaire de copropriété, ou soulevez la question du délai de réponse à votre prochaine réunion du conseil.
- BC Real Estate Association, « Liability for strata insurance deductibles », bcrea.bc.ca.
- HUB International, « BC strata water risk », juin 2026, hubinternational.com. Chiffres de la BC Financial Services Authority, tels que rapportés par Insurance Business Canada, 2026.
- Lignes en dehors des heures de bureau : numéros d'urgence publiés de neuf sociétés du Grand Vancouver, appelés et chronométrés par le fondateur du service Rushproof en septembre 2026. Voir les résultats.