Comment les gens acceptent de recevoir des textos du service Rushproof
Traduction provisoire. Ce texte est en cours de révision par un traducteur agréé.
Le service Rushproof, exploité par ventr Labs Inc., gère des lignes téléphoniques d'urgence en dehors des heures de bureau pour les gestionnaires de copropriété et les gestionnaires immobiliers de la Colombie-Britannique. Les textos sont envoyés à partir du +1 833-579-7874 uniquement au sujet d'une urgence que la personne a signalée ou a accepté de prendre en charge.
La fréquence des messages varie selon les urgences. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos, HELP pour obtenir de l'aide.
Résidents qui appellent la ligne d'urgence
L'assistant automatisé accueille chaque personne qui appelle, en anglais, par ces mots :
« Emergency desk, this is Rushproof, the automated assistant. This call is written down. What's happening? »
Dès que la personne parle français, l'appel passe à Louis, l'assistant francophone, qui dit :
« Ici Louis, de Rushproof. Je continue avec vous en français. Qu'est-ce qui se passe? »
Avant tout texto, l'assistant demande si le téléphone de la personne qui appelle peut recevoir des textos. Lors d'une urgence liée à l'eau, il offre d'envoyer les étapes pour couper l'eau, par exemple :
« Est-ce que ça vous aiderait que je vous envoie par texto les étapes pour couper l'eau? »
Un texto n'est envoyé qu'après que la personne qui appelle a dit oui. Ensuite, un texto de suivi est envoyé dès qu'un plombier ou un gestionnaire accepte l'intervention.
Voici les textos exacts que reçoit un résident qui appelle en français :
Rushproof, pour le bureau de gestion : comment arrêter l'eau. 1. Regardez sous les éviers et derrière la toilette : il y a un petit robinet sur le tuyau. Tournez la poignée vers la droite (sens horaire) jusqu'au bout. Si c'est un levier, placez-le en travers du tuyau. 2. Si l'eau vient d'ailleurs, cherchez le robinet principal de votre logement, souvent dans un placard ou près du chauffe-eau ou de la laveuse. 3. Tenez-vous loin de l'eau près des prises, des panneaux électriques et des appareils. Ne touchez à rien d'électrique si vous êtes dans l'eau. Si quelqu'un est blessé ou en danger, composez le 9-1-1. Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos.
Rushproof, pour le bureau de gestion. Un plombier a confirmé et s'en vient au 100 Test Street, logement 306. Cette personne a votre numéro et doit vous appeler quand elle sera en route. Si l'eau coule encore et que vous pouvez atteindre le robinet d'arrêt sans danger, fermez-le. Si quelque chose change, rappelez le numéro que vous avez composé. Suivez votre dossier ici : (lien vers votre dossier) Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos.
Plombiers, gestionnaires et personnel de bureau
Ces personnes donnent leur accord par écrit avant d'être ajoutées à la liste d'appels d'une société, au moyen de la déclaration suivante :
« J'accepte de recevoir des appels téléphoniques et des textos automatisés de répartition des urgences du service Rushproof, au nom de la société nommée ci-dessus, à toute heure du jour ou de la nuit, au sujet d'urgences touchant les immeubles indiqués. Je comprends qu'appuyer sur le 1 pendant l'appel, puis de nouveau sur le 1 lorsqu'on me le demande, vaut acceptation de l'intervention, et qu'un plombier peut appuyer sur le 2 s'il ne peut pas la prendre. Je peux mettre fin à ces appels et à ces textos en tout temps en avisant la société par écrit. »
Arrêter les textos
- Répondez STOP à n'importe quel texto.
- Répondez HELP pour obtenir de l'aide.
- Ou communiquez avec la société qui gère l'immeuble.
Confidentialité
La façon dont le service Rushproof traite les renseignements personnels est décrite dans notre politique de confidentialité et notre entente de traitement des données.